استیو تبریزی Steve Tabrizi، مدیر ایرانی– کانادایی و از شناخته‌شده‌ترین چهره‌های صنعت املاک در تورنتوی بزرگ GTA، امروز در یادداشت مهمی در وب‌سایت معتبر REM، درباره بحران اخیر RECO هشدار داده و نوشته که این اتفاق «یک رسوایی ناگهانی» نیست؛ سال‌هاست که نشانه‌های آن دیده می‌شد.
او می‌گوید شورای املاک انتاریو Real Estate Council of Ontario یا RECO، از ماموریت اصلی خود دور شده، صدای مشاوران شنیده نشد، و استانداردهای حرفه‌ای هم از داخل تضعیف شده است. نتیجه همه اینها هم، فروپاشی اعتماد و دخالت دولت بود.
آقای تبریزی این لحظه را تنبیه نمی‌داند، و از آن به عنوان یک فرصت یاد می‌کند؛ فرصتی برای بازسازی صنعت، بالا بردن استانداردها و بازگشت به رهبری حرفه‌ای واقعی.
به‌گفته او آینده از آنِ بروکریج‌ها و مشاورانی است که با صداقت، انضباط و تعهد به آموزش و شفافیت کار می‌کنند؛ کسانی که می‌توانند اعتماد مردم را دوباره بسازند.
ترجمه کامل مقاله استیو تبریزی Steve Tabrizi، در وب‌سایت معتبر REM، را در زیر بخوانید.
خبر قرار گرفتن RECO زیر نظارت یک سرپرست دولت استانی، موجی از شوک را در میان جامعه املاک انتاریو ایجاد کرده، هرچند واقعیت این است که رسیدن به چنین لحظه‌ای سال‌هاست که در حال شکل‌گیری بوده است.
بسیاری آن را یک رسوایی می‌نامند. من آن را موضوعی دیرهنگام می‌بینم، لحظه‌ای برای روشن‌شدن وضعیت حرفه ما و ساختارهایی که قرار بود آن را هدایت کنند. نباید تعجب کنیم، و مهم‌تر از همه، نباید بترسیم.
تغییر فقط وقتی ترسناک می‌شود که ما نشانه‌های هشداردهنده را نادیده گرفته باشیم. و به‌عنوان افرادی که در این حرفه کار می‌کنیم، باید با خودمان روراست باشیم: ما همیشه، آن‌طور که یک حرفه خودنظارتی از اعضایش انتظار دارد، عمل نکرده‌ایم.
یک ماموریت از دست‌رفته و حرفه‌ای که به حاشیه رانده شد
RECO از ماموریت دوگانه خود غافل شد، و این را صریح می‌گویم چون لازم است گفته شود. حفاظت از مصرف‌کننده ستون اصلی صنعت ماست، اما حفاظت از سلامت حرفه‌ای، شایستگی و پیشرفت فعالانی که به این مصرف‌کنندگان خدمت می‌کنند، به همان اندازه ضروری است. همین توازن است که یک حرفه سالم، قابل‌اعتماد و نظام دارای خودنظارتی را می‌سازد.
در مقطعی از مسیر، RECO هرگونه توازن را کنار گذاشت. به‌جای اینکه شریک صنعت در افزایش استانداردها باشد، به یک ماشین بوروکراتیک از جریمه‌ها و تنبیه‌ها تبدیل شد؛ سختگیر در اجرا، و کاملاً غایب در حوزه نوآوری.
و بدتر از همه این بود که RECO به‌شدت از واقعیت‌هایی که ما هر روز در میدان با آن روبه‌رو هستیم جدا شد. نقش‌ها را افرادی برعهده گرفتند که هرگز در این صنعت فعالیت عملی نداشته‌اند؛ کسانی که نمی‌دانند یک معامله واقعی چگونه پیش می‌رود، مصرف‌کننده چگونه رفتار می‌کند یا یک مشاور املاک Realtor هنگام محافظت از مشتری خود با چه چالش‌هایی مواجه است.
این گسست یک خلأ ایجاد کرد. مشاوران املاک نه به این دلیل که مخالف پاسخگویی بودند، بلکه چون احساس می‌کردند شنیده و نمایندگی نمی‌شوند، ناامید شدند. مردم هم سردرگم شدند و نمی‌دانستند RECO واقعاً از آنها حمایت می‌کند یا فقط برای درآمدزایی صنعت را پلیس‌گونه کنترل می‌کند.
در نهایت دولت دخالت کرد، نه چون سیستم خوب کار می‌کرد، بلکه چون از درون فروپاشیده بود. و این فروپاشی هزینه‌ای سنگین داشت؛ میلیون‌ها دلار سرمایه‌ای که با سوءمدیریت روبرو شده و اعتمادی که از دست رفته بود.
مسئولیت مشترک در این سقوط
این یک مشکل نظری نبود. روی افراد واقعی تاثیر گذاشت؛ یعنی هم مشاورانی که معیشت آنان به یک محیط نظارتی پایدار وابسته است، و هم مصرف‌کنندگانی که هنگام گرفتن بزرگترین تصمیمات مالی زندگی‌شان به شفافیت و اعتماد تکیه می‌کنند. این اعتماد لرزیده و باید آشکارا آن را بپذیریم.
اما باید با خودمان هم صادق باشیم، چون ما هم در رسیدن به این وضعیت نقش داشتیم. مشارکت فعالان حرفه صرفاً کاهش نیافت؛ از هم فروپاشید. تعداد زیادی از مشاوران از رعایت فرآیندها و پروتکل‌هایی که برای محافظت از مصرف‌کنندگان و خودمان طراحی شده بود، دست کشیدند. راه‌های میان‌بُر زده شد و این میان‌بُرها با عنوان «خلاقیت» بازتعریف شد. یکی‌یکی اصول یک کار حرفه‌ای سالم کنار گذاشته شد.
واقعیت این است که بسیاری از مشاوران فقط وقتی توجه آنان به RECO جمع می‌شد که یک ایمیل شکایت دریافت می‌کردند؛ نه به این خاطر که RECO آنها را هدف گرفته باشد، بلکه چون دیگر با آن میزان از انضباط، مستندسازی و رعایت مقرراتی که این حرفه لازم دارد، کار نمی‌کردند.
ما نمی‌توانیم همه چیز را گردن نهاد ناظر بیندازیم وقتی عادت‌های خود ما تا این حد از استانداردهای حرفه‌ای قابل‌قبول فاصله گرفته بود. صنعت به‌تدریج از گفت‌وگوهایی که آینده ما را شکل می‌دهد کناره گرفت. تعداد کمتری از مشاوران حرف زدند. تعداد کمتری مشارکت کردند. تعداد کمتری به سلامت این حرفه فراتر از معامله بعدی اهمیت دادند. صدای جمعی ما ضعیف شد و در چنین خلأیی، ساختارهای رهبری نیز از هدف اصلی خود دور شدند. این لحظه نیازمند تواضع، پذیرش مسئولیت و آمادگی برای اعتراف به این واقعیت است که مشکل فقط بیرونی نبود — درون حرفه هم وجود داشت.
اما در دل هر آشفتگی، فرصتی وجود دارد. من از این تغییر استقبال می‌کنم چون ما را مجبور می‌کند با یک حقیقت سخت اما ساده روبه‌رو شویم: این صنعت نیاز به بازسازی اساسی دارد و این بازتنظیم باید از خود ما شروع شود. این لحظه، هرچند ممکن است سخت باشد، تنبیه نیست؛ دعوتی است به پیشرفت، مسئولیت‌پذیری و بالا بردن استانداردها.
این وضعیت همچنین بر موضوعی تاکید می‌کند که کمتر درباره آن صحبت می‌کنیم: محیطی که یک مشاور املاک Realtor در آن کار می‌کند بسیار مهم است، چون مستقیماً تجربه و میزان حمایت از مصرف‌کننده را تعیین می‌کند. هرچه مقررات سخت‌تر می‌شود، فناوری سریع‌تر پیش می‌رود و حساسیت معاملات املاک بالاتر می‌رود، مردم چیزی فراتر از یک فروشنده می‌خواهند. آنها یک مشاور املاک حرفه‌ای می‌خواهند که پشت آن یک برند قوی، رهبری قوی، آموزش واقعی و یک فرهنگ کاری مبتنی بر پاسخگویی باشد.
مصرف‌کنندگان شاید آنچه پشت‌صحنه اتفاق می‌افتد را نبینند، اما قطعاً تفاوت را احساس می‌کنند. این تفاوت در کیفیت مشاوره‌ای که می‌گیرند، در توانایی حرفه‌ای مشاور در شرایط پیچیده، در رفتار حرفه‌ای هنگام مذاکره و مجموع ارزشی که از همکاری با مشاور املاک مورد اعتماد خود دریافت می‌کنند.
بروکریج‌هایی که رعایت مقررات را در اولویت می‌گذارند، روی آموزش واقعی سرمایه‌گذاری می‌کنند، فناوری را به‌درستی به‌کار می‌گیرند و استانداردهای اخلاقی بالا را حفظ می‌کنند، حرفه‌ای‌هایی تربیت می‌کنند که به بهترین شکل به مردم خدمت می‌کنند.
در مقابل بروکریج‌هایی که میان‌بُر می‌زنند، ریسک ایجاد می‌کنند، و این ریسک در نهایت متوجه مصرف‌کننده می‌شود. و حالا بیش از همیشه، مردم به این موضوع توجه می‌کنند.
رهبری، استانداردها و مسیر پیش رو
این تکان نظارتی یادآوری می‌کند که رهبری قوی در سطح بروکریج تنها یک مزیت نیست، بلکه یک ابزار حمایتی است. وقتی RECO دچار تزلزل می‌شود یا تعلل می‌کند، رهبری بروکریج باید با شفافیت، جهت‌دهی و حمایت وارد عمل شود. وقتی نهاد ناظر در تعیین مسیر آینده مشکل پیدا می‌کند، رهبران واقعی صنعت باید از داخل، سطح شایستگی و استانداردها را ارتقا دهند.
مسئولیت یک بروکریج این نیست که مشاوران عضو خود را به دلیل عملکرد ضعیف مورد حمایت قرار دهد یا متوسط بودن را تشویق کند. مسئولیتش این است که بر استانداردهای بالاتر پافشاری کند و مطمئن شود حرفه‌ای‌هایی که نام آن را نمایندگی می‌کنند، اعتماد مصرف‌کنندگان را حفظ می‌کنند.
واقعیت این است که کانادایی‌ها امروز مشاوران املاکی می‌خواهند که واقعاً به آنها اهمیت بدهند، شفاف و روشن ارتباط برقرار کنند، نگرانی‌هایشان را بفهمند، با صداقت رفتار کنند و راهنمایی آگاهانه ارائه دهند که ریشه در فهم انسانی و شایستگی حرفه‌ای دارد. آنها رفتار حرفه ما را زیر نظر دارند و واکنش ما به این تغییرات را تماشا می‌کنند. این فرصتی است برای بازگرداندن اعتماد، بازتنظیم انتظارات و ارتقای کل صنعت.
تحولات RECO برای کسانی که حقیقت، پاسخگویی و رهبری را می‌پذیرند بحران نیست. این اتفاق یک نقطه عطف است؛ لحظه‌ای برای بازاندیشی درباره اینکه چگونه آموزش می‌دهیم، چگونه کار می‌کنیم، چگونه نظارت می‌کنیم و چگونه به مردم خدمت می‌کنیم. فرصتی است برای بازسازی این حرفه، نه بر پایه ترس از جریمه، بلکه بر پایه افتخار به کارمان. فرصتی برای درک اینکه نظام خودنظارتی یک امتیاز است. و اینکه با اقدامات جمعی‌مان ثابت کنیم حرفه املاک در انتاریو شایسته احترام، اعتماد و اطمینان مردم است.
آینده متعلق به افرادی حرفه‌ای خواهد بود که با صداقت رهبری می‌کنند، هدفمند ارتباط برقرار می‌کنند، با انضباط عمل می‌کنند و خود را با سازمان‌هایی همسو می‌کنند که به تعالی پایبند هستند. هیاهو همیشه وجود خواهد داشت، اما آن دسته از مشاوران املاک و بروکریج‌هایی که فراتر از این سر و صدا قد علم کنند، فصل بعدی صنعت املاک کانادا را رقم خواهند زد.
مطلب آقای تبریزی در وب‌سایت REM را در این لینک می‌توانید بخوانید.
درباره استیو تبریزی Steve Tabrizi
استیو تبریزی Steve Tabrizi یک استراتژیست، کارآفرین و مدیر ارشد حوزه املاک است که به توانایی در توسعه دقیق سازمان‌ها، داشتن چشم‌انداز و انضباط شناخته می‌شود. او به‌عنوان مدیر RE/MAX Hallmark، بزرگترین مجموعه مستقل RE/MAX در جهان، نقش کلیدی در گسترش آن به بیش از ۲ هزار مشاور املاک، ۴۲ دفتر و بیش از ۱۹ میلیارد دلار حجم معاملات سالانه داشته است.
درباره شرکت املاک RE/MAX
شرکت آمریکایی RE/MAX در ژانویه ۱۹۷۳ تاسیس شده و هم اکنون بیش از ۱۴۰ هزار مشاور مسکن در ۹ هزار دفتر خود در ۱۱۰ کشور دنیا دارد.
کانادا نخستین کشوری بود که RE/MAX شعبه خارج از آمریکای خود را در آن تاسیس کرد. این شعبه در سال ۱۹۷۸ در کلگری تاسیس شد.
درباره RECO
شورای املاک انتاریو Real Estate Council of Ontario یا RECO نهاد ناظر بر صنعت مشاوران املاک در انتاریو است و مسئولیت صدور و تمدید لایسنس، نظارت بر تخلفات، رسیدگی به شکایت‌ها، حفاظت از حساب‌های تراست و امنیت مالی مصرف‌کنندگان را برعهده دارد.
این نهاد reco.on.ca باید در بحران‌ها سریع، شفاف و قاطع عمل کند؛ اما به نوشته روزنامه تورنتو استار، پرونده iPro Realty نشان داد ساختار داخلی RECO با چالش‌های جدی حکمرانی، نظارت و فرهنگ سازمانی مواجه است.
